Como o CRM ajuda a aumentar vendas

28 de fevereiro de 2019

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Como o CRM ajuda a aumentar vendas

Por Maria Carolina Gennari

Um dos ativos mais valiosos com o qual as empresas podem, e devem, contar hoje em dia é o conhecimento. Conhecer seu mercado, seus concorrentes e, principalmente, seus clientes. E não há nada melhor para levantar, armazenar e analisar informações sobre clientes e seus hábitos do que uma boa ferramenta de CRM (Customer Relationship Management).

Uma pesquisa realizada pela Bain & Co em 2016 já apontava que um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes trazia um aumento nos lucros de 25% a 95%. E o uso de ferramentas de CRM é fundamental para esta retenção, já que permite aos gestores aprender mais sobre seus clientes, seus hábitos e necessidades e, com isso, tomar decisões mais assertivas, baseadas em dados reais.

Este conhecimento é importante também para as estratégias de marketing digital, já que possibilita a atração de potenciais interessados nos conteúdos da marca, com a realização de campanhas ou promoções específicas para cada perfil. Na prática, um sistema de CRM ajuda a equipe identificar como está a base de prospects e o estágio do funil de vendas em que eles se encontram. Com essas informações, é possível encaminhar mais conteúdos, ou direcionar o cliente para o setor de vendas iniciar as negociações. Esse relacionamento duradouro aumenta as chances de conversão em vendas, uma vez que o potencial cliente vai ganhando confiança em relação à empresa.

E não é só. O uso de um CRM para integrar o setor de marketing e vendas também ajuda a aperfeiçoar os processos. Veja alguns exemplos:

  • Compartilhar informação entre a equipe de vendas – coordenando atividades e permitindo que todos tenham a mesma informação. Isso evita que mais de um membro ligue para o mesmo cliente, por exemplo;

 

  • Controlar o processo de vendas – garantindo que toda a equipe siga o processo pré-determinado e garantindo que isso seja acompanhado pelo gestor, que manterá o controle sobre cada fase do negócio;

 

  • Alocar melhor os recursos – identificando rapidamente onde estão alocados os recursos e quais as demandas específicas de cada cliente, o gestor pode fazer modificações rapidamente, mantendo o nível de satisfação;

 

  • Compartilhar informações internas – permitindo aos membros da equipe de vendas avaliar se as metas estão sendo cumpridas e quanto falta para que isso aconteça. A ferramenta facilita também o compartilhamento de materiais de vendas e outros documentos, garantindo que todos os recebam no prazo previsto;

 

  • Simplificar relatórios – fornecendo relatórios de vendas de forma automática e em tempo real. O vendedor escolhe as métricas, e o sistema faz o resto;

 

  • Gerar leads online – a partir de um formulário no seu site, é possível capturar informações sobre potenciais clientes e lança-las no sistema, que fará a distribuição entre a equipe de vendas;

 

  • Controlar contatos importantes – o sistema arquiva e centraliza os dados dos clientes, garantindo que a carteira seja da empresa;

 

  • Notificar sobre tarefas importantes – os sistemas de CRM fornecem notificações e alertas sobre contatos e oportunidades de vendas;

 

  • Organização logística – o sistema pode se conectar a aplicativos de localização, criando roteiros otimizados para as visitas comerciais;

Na verdade, um bom sistema de CRM pode ajudar sua empresa não apenas a vender mais, mas a conhecer melhor seus processos de vendas e contar com essas informações disponíveis a qualquer hora. Isso significa menos tempo planejando e mais tempo vendendo. Ficou interessado? Venha conversar com a gente, com certeza podemos ajuda-lo.

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